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都安至地苏路口中国石化在油箱旁拿着消费者手机扫二维码严重危害公共安全
编号:62633  发表人:守法用法法公民  受理单位:都安瑶族自治县消防救援大队  提问时间:2019/5/27 11:59:39  浏览:1962次
[移交信息]:此问题2019/5/31 15:40:58由都安县人民政府移交至都安瑶族自治县消防救援大队-->

    

  2019年5月26日,消费者到都安至地苏交界处的中国石化加油消费时,有一男性工作人员给消费者加油后强行推销该加油站的燃油宝,并向消费者索取手机,在消费者明确拒绝后仍拿着消费者的手机在油箱旁扫二维码,并获取验证码!事后并未解释!对于此事,消费者感觉自身的人身安全、知情权、隐私权、自主权选择消费的权利严重受到侵害。请相关部门根据《消费者权益保护法》以及相关行政法律法规给予处罚。
  
  为明确权利义务,特提出投诉意见:
  
  一、消费者有自主选择产品的自由和权利,加油站工作人员向消费者强行推销产品已经违反《消费者权益保护法》。
  
  二、公民的人身权利应该受到保护,该加油站工作人员在消费者明确拒绝的情况下依然拿着消费者的手机进行扫码操作,侵犯了消费者的隐私权。
  
  三、根据相关法律规定,在加油站敏感地带不允许使用手机,该加油站工作人员使用消费者的手机进行扫码操作,并获取验证码的行为严重威胁着消费者的人身财产安全。
  
  四、相关部门是否监管到位,加油站主体责任是否落实?加油站并未张贴有投诉电话,也未见值班负责人公示岗。
  
  最后,简单的消费行为竟侵犯消费者多项权利,如若未能及时制止,将损害国家利益以及公民的人身财产安全及相关权利,恳请相关部门依法履行职责。谢谢!



回复单位:都安县人民政府 回复时间:2019/5/31 10:22:41


    “守法用法法公民”网友:您好!您的诉求市场监管局和消防大队正在受理中,稍后答复,请留意查阅。谢谢!......    点击展开

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回复单位:都安瑶族自治县市场监督管理局 回复时间:2019/5/31 10:56:03


    2019年5月27日,我局收到自治县人民政府分派的关于您在河池论坛网络问政的《都安至地苏路口中国石化在油箱旁拿着消费者手机扫二维码严重危害公共安全》诉求。我局高度重视,立即派出执法人员开展核查,现答复如下:您于2019年5月26日到被投诉人中国石化销售股份有限公司广西河池都安百才加油站给摩托车加油,加油员在向您推销燃油宝过程中:一是语言欠妥,二是将您手机脱离你的视线,查看积分,方式方法存在瑕疵。我局巳责成加油站整改,加强职工职业道德教育,避免类似事件发生。同时,通过我局沟通协调,该加油站深刻认识错误,对当班加油员进行批评教育,并诚恳向你道歉,您已接受道歉,表示满意。加油站负责人告知,按企业内部操作规程或制度,在加油枪旁禁止接打手机,但可打开手机查看积分。您所反映的安全问题是应急管理局管辖,建议您向该局反映。感谢您对市场监督管理局工作的支持,欢迎您对我局工作进行监督。......    点击展开

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回复单位:都安县人民政府 回复时间:2019/5/31 15:41:01


    请自治县消防救援大队就权责范围进行答复,谢谢!......    点击展开

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回复单位:都安瑶族自治县消防救援大队 回复时间:2019/5/31 16:00:00


    尊敬的“守法用法法公民”网友,您好!针对您在河池论坛网络问政的《都安至地苏路口中国石化在油箱旁拿着消费者手机扫二维码严重危害公共安全》诉求的第四点,我大队现答复如下: 手机作为一种无线电通讯工具,在用来拨打电话或上网时,无线电发射机发射出的无线电波(射频电磁辐射),能使接收无线电的天线感生射频电流。当射频电流在金属导体间环流时,遇有锈蚀或接触不良,就会产生射频火花。只要射频火花持续一微秒以上、能量大于6毫瓦时,就会引燃一定浓度的甲烷与空气的混合气体。由于在加油站加油时,空油箱内的油气会向外飘散,加之新注入的汽油向空中挥发,使加油的车辆周围油气密度骤增,手机产生的射频火花容易引起爆炸,所有加油区禁止使用手机。国内外也均有加油机旁使用手机引发火灾事故的案例,发人深省。 在加油站敏感地带使用手机虽属于不安全行为,被明令禁止使用,但新修订的《中华人民共和国消防法》相关条款中,并未明确加油站不能使用手机的相关法律要求。出于安全方面的考虑,建议广大人民群众在加油区内不要直接使用手机拨打电话或上网,如有发现应当及时的制止和口头教育,我们今后也会加强有关方面的宣传教育和检查监督工作,更好的保护当地......    点击展开

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网友评论    (查看全部评论)
守法用法法公民:  (2019/5/29 11:50:03
2019年5月27日,都安瑶族自治县市场监督管理局投诉举报中心工作人员电话回访消费者:该局接到网络投诉后,已经安排执法人员前往该加油进行现场核实情况,向该加油站负责人及涉及工作人员了解情况,并责成该加油站作书面情况说明。 都安瑶族自治县相关部门对网络舆情处置得当,能及时回复处理。
守法用法法公民:  (2019/5/29 11:37:12
2019年5月27日,该加油站相关人员已经通过电话向消费者说明情况,并给予道歉:一、该加油站管理上存在问题;二、员工在业务培训上理解不到位,存在误解;三、加油站员工向消费者推销产品未能向消费者说明情况,工作方式方法不恰当;四、该加油站相关人员表示会加强管理,对员工的业务能力进行考核,避免类似情况发生。 作为消费者,对于该加油站在出现问题后能及时向消费者说明情况,并诚恳道歉表示认可,但仍有不足: 一、加油站相关人员通过电话形式向消费者说明情况时并未表明身份,直接质询消费者,存在不妥。 二、根据加油站行业管理规范要求,未能全面回复消费者疑惑。 希望该加油站,该企业在今后的工作中能反思,加油站作为特殊行业,应当将安全放在第一位,防患于未然;在服务上应当考虑到消费者的切身感受和利益,应该详实的向消费者说明服务内容,不应为推销产品而不顾消费者的感受和利益。
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